Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 9 de agosto de 2026
Esta política explica como cancelar, quando há reembolso e o que acontece com seus dados. Ela integra os Termos de Uso.
1. Teste gratuito
O CloudBroker oferece 7 dias de teste gratuito, sem cartão de crédito. Como não há cobrança no período de teste, também não há o que reembolsar. Se você não contratar um plano ao final, nada é cobrado e nenhuma ação é necessária da sua parte.
2. Direito de arrependimento — 7 dias
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, e receber reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Basta escrever para suporte@cloudbroker.app.br dentro desse prazo.
3. Cancelamento a qualquer momento
- Você pode cancelar quando quiser, pela própria plataforma, em Configurações → Plano, ou escrevendo para o suporte.
- Não há multa, fidelidade nem taxa de cancelamento.
- O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Não há cobrança proporcional retroativa.
- Você mantém acesso às funcionalidades até o fim do ciclo já pago. Cancelar no dia 3 de um ciclo que vai até o dia 30 não encerra o acesso imediatamente.
4. Reembolso após os 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, a assinatura mensal já iniciada não é reembolsada de forma proporcional — o serviço permanece disponível até o fim do ciclo pago.
Avaliamos reembolso, integral ou parcial, nas seguintes situações:
- Cobrança em duplicidade ou valor divergente do plano contratado — reembolso integral da diferença.
- Indisponibilidade prolongada atribuível a nós que tenha impedido o uso do serviço por parte relevante do ciclo.
- Cobrança após pedido de cancelamento devidamente registrado.
Nesses casos, escreva para suporte@cloudbroker.app.br descrevendo o ocorrido. Respondemos em até 5 dias úteis.
5. Prazos e forma de devolução
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta ao pedido | até 5 dias úteis |
| Processamento do estorno por nós | até 5 dias úteis após o aceite |
| Aparecimento na fatura do cartão | 1 a 2 faturas, conforme o emissor |
O reembolso é sempre feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, processado pela Stripe. O prazo até aparecer no seu extrato depende do emissor do cartão, e não do CloudBroker.
6. O que acontece com seus dados
- Ao cancelar, suas credenciais de integração são excluídas e paramos de coletar dados dos seus provedores.
- Seus dados históricos permanecem acessíveis enquanto a conta existir, para o caso de você reativar.
- Se você solicitar a exclusão da conta, os dados que não estejam sujeitos a prazo legal de guarda são eliminados em até 30 dias.
- Registros fiscais são mantidos por 5 anos, por obrigação legal.
Detalhes na Política de Privacidade.
7. Planos Enterprise
Contratos Enterprise podem ter condições próprias de vigência, cancelamento e reembolso, definidas na proposta comercial assinada. Havendo conflito, prevalece o contrato específico.
8. Contato
Qualquer dúvida sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: suporte@cloudbroker.app.br.